PURMED Yardım

Bu “Yardım” sayfasında purmed.com.tr üzerinden alışveriş yaparken karşılaşabileceğiniz olası sorunlarla ilgili bilgi edinebilirsiniz. Alışveriş deneyiminizi iyileştirebilmemiz için geri bildirimlerinizi, iletişim kanallarımız aracılığıyla bize her zaman iletebilirsiniz.

Telefon: 0212 422 94 80
WhatsApp İletişim: 0530 776 24 12
E-posta: info@purmed.com.tr
E-bülten Aboneliği: https://purmed.com.tr/iletisim/

purmed.com.tr üzerindenüye olmadan alışveriş yapabilirsiniz.Alışveriş süreci hakkında detaylı bilgi için İşlem Rehberi sayfamızı inceleyebilirsiniz.

  • Sitemiz SSL güvenlik sistemiylek orunmaktadır. Teslimat bilgileri formu aracılığıyla tarafımıza ilettiğiniz bilgiler -ödeme bilgileriniz hariç- veri tabanımıza kaydedilir.

  • Kredi/banka kartı bilgileriniz hiçbir şekilde sistemimize kaydedilmemektedir. Bu nedenle her siparişinizde ödeme formunu yeniden doldurmanız gerekir. Fakat öncesinde kart bilgilerinizi tarayıcınıza kaydettiyseniz, bilgilerinizi tarayıcınızdan otomatik olarak çekebilirsiniz. Otomatik çekilen veriler, purmed.com.tr ile ilgili değildir.

Alışveriş Süreci

Alışveriş yapmak için üye olmak gerekir mi?

Hayır, purmed.com.tr’den alışveriş yapmak için üye olmanız gerekmemektedir.

Türkiye'nin her yerinden alışveriş yapabilir miyim?

Evet, Türkiye’nin her yerinden sitemize erişebilir ve alışveriş yapabilirsiniz. Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları, ülkemizin her iline teslimat yapmaktadır. Fakat ilçe merkezlerine uzak olan bazı yerleşim yerleri için teslimat değişkenlik gösterebilir. Konumunuza özel durumu öğrenmek için müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.



Kampanya ve fırsatlardan nasıl haberdar olabilirim?

E-posta adresiniz veya telefon numaranız ile kampanya gönderim listemize kaydolarak yeni ürünlerden ve fırsatlardan haberdar olabilirsiniz. Onay vermeniz durumunda, ürünlerimizle ilgili fırsatlar hakkında e-posta adresinize belirli periyotlarla “kampanya mesajları” gönderebiliriz. E-bülten aboneliği için İletişim sayfamıza göz atabilirsiniz.

Aradığım ürünü sitenizde nasıl bulabilirim?

purmed.com.tr’nin ana menü alanında sağ üst köşede yer alan arama ikonuna tıklayıp, açılan ekrandan ürün araması yapabilirsiniz. Ayrıca ana navigasyon menüsünden ürün kategori sayfasını açıp, sayfadaki filtreleme seçeneklerini de kullanabilirsiniz. İstediğiniz ürün stoklarımızda yok ise müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçerek ürünü özel olarak talep edebilirsiniz. Ürünü sizin için üretip stoklarımıza alabiliriz.

Birden fazla cihaz alımında indirim uyguluyor musunuz?

Maalesef birden fazla cihaz alımında standart bir indirim uygulamamız bulunmamaktadır. Fakat dönem dönem kampanyalar yapıyor ve müşterilerimize e-posta ve SMS yoluyla kampanyalarımızı bildiriyoruz. Kampanya gönderim listemize kaydolarak fırsatlardan haberdar olabilirsiniz.

Sipariş Süreci

Siparişimin güncel durumunu nasıl öğrenebilirim?

Siparişinizin sistemimize düşmesi akabinde, teslimatın hangi aşamada olduğu hakkında adım adım bilgilendirileceksiniz. Siparişinizle ilgili olarak purmed.com.tr’den alacağınız bilgilendirme mesajları şunlardır:

  • Siparişiniz İşleme Alındı: E-Posta + SMS
  • Siparişiniz Kargoya Teslim Edildi: E-Posta + SMS
  • Siparişiniz Alıcıya Teslim Edildi: E-Posta + SMS

Teslimat ve fatura adreslerim farklı olabilir mi?

Evet, teslimat ve fatura adresleriniz birbirinden farklı olabilir. Sipariş sürecinde teslimat bilgi formu alanındaki “fatura adresim, teslimat adresimle aynı olsun” ibaresinin başındaki kutucuktaki onay işaretini kaldırarak, açılan fatura adresi alanına bilgilerinizi ekleyebilirsiniz.



Kurumsal fatura alabilir miyim?

Evet, kurumsal fatura alabilirsiniz. Adınıza kurumsal fatura düzenleyebilmemiz için teslimat bilgi formu alanındaki “kurumsal fatura istiyorum” ibaresinin başındaki kutucuğu işaretlemeniz gerekir. Faturayı, kurum adına düzenleyebilmemiz için aşağıdaki bilgileri eklemelisiniz:

  • Firma Adı
  • Vergi Dairesi
  • Vergi Numarası
  • T.C. Kimlik Numarası

Faturamın dijital kopyasını alabilir miyim?

Evet, alabilirsiniz. Siparişiniz için düzenlediğimiz e-faturanızı, size gönderdiğimiz e-fatura bilgilendirme e-postası üzerinden cihazınıza indirebilirsiniz.

Tamamladığım siparişe daha sonra ürün ekleyebilir miyim?

Siparişiniz, bize dijital ortamda otomatik olarak ulaşır ve ödeme işlemi alışverişi tamamlama sürecinde otomatik olarak yapılır. Bu nedenle tamamladığınız siparişe, sonradan yeni ürün eklemeniz mümkün değildir. Bu gibi durumlarda siparişinizi iptal ederek yeni bir sipariş oluşturabilir ya da satın almak istediğiniz diğer ürün için ayrıca yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz. İptal edilen siparişlerin geri ödemesi -banka kaynaklı olarak- zaman aldığı için ek ürün alımında yeni bir sipariş oluşturmanızı öneriyoruz.

Promosyon kodunu nasıl kullanabilirim?

Teslimat bilgi formu sayfasında yer alan sepet özeti alanında “promosyon kodu kullanmak istiyorum” bağlantısına tıklayarak, açılan ekrandan kodunuzu girip onaylayabilirsiniz.

Sitenizden sipariş verirken nelere dikkat etmeliyim?

Siparişinizin zamanında ve eksiksiz olarak adresinize gönderilebilmesi için iletişim bilgilerinizi, teslimat ve fatura adresinizi doğru girmelisiniz. Fatura adres bilgilerinin, faturalama işleminden sonra değiştirilemeyeceğini unutmamalısınız. Fatura bilgilerinizin doğruluğundan emin olmadan, lütfen siparişinizi tamamlamayın.

Ödeme Süreci

Ödeme seçenekleriniz neler?

purmed.com.tr’den yapacağınız alışverişlerde, tercih ettiğiniz herhangi bir bankanın kredi veya banka kartını kullanarak online ödeme yapabilirsiniz. Dilerseniz iyzico ödeme altyapısını da kullanabilirsiniz.

Siparişi tamamladığımda ödeme karta hemen işlenir mi?

Kredi veya banka kartlarıyla yapılan online ödemelerde, ödeme gerçek zamanlı olarak işleme alınmaktadır. 3D Secure onayından sonra ödeme miktarı hesabınızdan eş zamanlı olarak düşecektir.

Ödemeyi ürünleri teslim alırken kapıda yapabilir miyim?

Maalesef, kapıda ödeme seçeneğiyle sipariş almamaktayız.

Fiyatlarınıza KDV dahil mi?

purmed.com.tr üzerinden sunulan fiyatlara KDV dahil değildir. KDV oranı eklenen fiyatları, sepet sayfasında görebilirsiniz.

Teslimat Süreci

Hangi kargo firmasıyla çalışıyorsunuz?

Siparişinizin teslimatı, anlaşmalı kargo firmalarımız olan Aras Kargo veya Yurtiçi Kargo ile yapılacaktır.

Türkiye'nin her yerine teslimat yapıyor musunuz?

Dağıtım ağımız, anlaşmalı kargo firmalarımızın dağıtım ağlarıyla sınırlı olmakla birlikte, genel olarak ülkemizin neredeyse her şehrine teslimat yapıyoruz. Fakat ülkemizdeki tüm kargo firmalarının, ilçe merkezlerine uzak olan bazı yerleşim yerlerine teslimat yapmadığı unutulmamalıdır. Konumunuza özel durumu öğrenmek için müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.



Siparişim kargoya ne zaman verilecek?

Saat 16.00’ya kadar tarafımıza ulaşan siparişlerin kargoya teslimi aynı gün yapılmaktadır. 16.00-00.00 saatleri arasında gelen siparişler için kargolama ertesi iş günü yapılmaktadır.

Siparişimin teslim edilmesi ne kadar sürer?

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra, ortalama 3-4 iş günü içinde teslimat sağlanmaktadır. Fakat kargo firmasının teslimat tarihi, teslimat bölgenize (lokasyona) göre değişkenlik gösterebilir. Hafta sonu ve resmî tatil günlerinde ise teslimat yapılmamaktadır.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, tarafınıza kargo takip numarası iletilecektir.

Sipariş verdiğim ürün gecikti, ne yapabilirim?

Her zaman söz verdiğimiz teslimat süresi içinde siparişinizi size ulaştırmayı hedefliyoruz. Fakat bazen beklenmeyen durumlar gecikmelere neden olabilmektedir. Bazı dönemler hava koşulları vb. gibi elimizde olmayan nedenlerle teslimatlarda genel bir gecikme de söz konusu olabiliyor. Öte yandan kargo firmaları teslimat adreslerine göre dağıtım planı yapıyor ve bazen bu nedenle de 1 günlük gecikmeler yaşanabiliyor. Size ilettiğimiz “siparişiniz kargoya verildi” e-postasından sonraki 3-4 iş günü içinde siparişiniz teslim edilmediyse 0212 422 94 80 numarasını arayarak kargonuzun durumuyla ilgili müşteri hizmetleri ekibimizden bilgi isteyebilirsiniz.

Kargo teslimatı sırasında nelere dikkat etmeliyim?

Kargo görevlisi tarafından size teslim edilen pakette deformasyon, ezilme, ıslaklık veya başka herhangi bir durum varsa, paketi kargo görevlisiyle birlikte açarak içindeki ürünün durumunu da mutlaka kontrol ediniz. Eğer üründe de hasar varsa, paketi teslim almayıp mutlaka kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyiniz. Bu şekilde tutanak tutulan ürünler, firmamıza geri gönderilmektedir. Pakette herhangi bir deformasyon gözükmüyor olsa da herhangi bir sorunla karşılaşmamak için kargo görevlisinin yanında paketi açıp kontrol etmeniz faydalıdır.

İptal veya İade Süreci

Sipariş iptal süreci nasıl ilerliyor?

Sipariş iptal talebinizi, yukarıda belirtilen yöntemlerle müşteri hizmetleri ekibimize iletin. İptal talebiniz, hafta içi saat 09.00-18.00 arasında en erken sürede onaylanacaktır. Talebiniz onaylandıktan sonra; iptal ödemesi, tarafınıza ödeme yaptığınız yöntemle en geç 3 iş günü içinde iade edilecektir. Taksitli yapılan ödemeler, banka süreçleri gereği taksitli olarak iade edilmektedir. Geri ödemeler, bankaya bağlı olarak farklılık gösterebilir. İade ödemelerini, bankanızla iletişime geçerek takip edebilirsiniz.



İptal ettiğim siparişi tekrar aktif hale getirebilir miyim?

Maalesef, iptal edilen siparişler tekrar aktif hale getirilemez. Ürünü tekrar satın almak için yeni bir sipariş oluşturmalısınız.

Cayma hakkı ve iade koşulları nelerdir?

  • Cayma hakkı, ürünün teslim alındığı günden itibaren 14 gün içinde kullanılmalıdır.
  • İade talebi, fatura tarihinden itibaren 30 gün içinde oluşturulmalıdır.
  • Ürün, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
  • Ürünün ambalajı hasar görmemiş olmalıdır.
  • Ürün etiketleri vb. gibi unsurlar çıkarılmamalı / sökülmemelidir.
  • Ürün, tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
  • Ürünün yanında hediye gönderildiyse hediye de geri gönderilmelidir.
  • Ürünün yanında kampanyalı bir ürün daha alındıysa kampanyalı alınan ürün de geri gönderilmelidir.
  • Ürün, fatura veya satış fişi ile birlikte gönderilmelidir.
  • Ürün, yeniden satışa sunulabilir durumda olmalıdır.

Faturamı kaybedersem tekrar gönderir misiniz?

Faturanızın tekrar gönderilmesi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmelisiniz.

Siparişimi iade ederken kargo ücreti ödeyecek miyim?

Cayma hakkınızı kullanmanız durumunda, iade kargo ücreti size aittir. Ürünün kusurlu veya yanlış gönderilmiş olması durumunda ise iade kargo ücreti tarafımızca karşılanacaktır. Ürünü -iade koşullarına uygun olarak- anlaşmalı kargo firmamıza karşı ödemeli olarak teslim edebilirsiniz.

İade kargo kodumu kaybettim, ne yapmalıyım?

İade kargo kodunuzu kaybetmeniz durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmelisiniz.

İade kargo kodumun süresi doldu, ne yapmalıyım?

İade kargo kodu, oluşturulduktan 7 gün sonra geçerliliğini yitirmektedir. Halen iade talep edebileceğiniz sürenin içindeyseniz; müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek, yeni bir ücretsiz iade kargo kodu isteyebilirsiniz.

Bugün için alım oluşturuldu fakat kargo firması gelmedi, ne yapmalıyım?

İade ürünlerin adresten alım sürecini anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla organize ediyoruz. Fakat alımla ilgili problem yaşamanız halinde, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.



İade ettiğim ürün ne kadar sürede size ulaşır?

İade ettiğiniz ürünün depomuza ulaşma süresi, kargoya verildiği günden itibaren ortalama 3-4 iş günüdür. Maalesef, bu süre bizim kontrolümüzde değildir. İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştığında, teslim aldığımıza dair e-posta ve SMS ile sizi bilgilendiriyoruz.

İade işleminden sonra geri ödeme nasıl yapılıyor?

İadesi onaylanan siparişin geri ödemesi, en geç 3 iş günü içinde ödeme yaptığınız yöntemle tarafınıza gönderilmektedir. Geri ödemelerin kredi kartlarına yansıma süresi, ortalama 1-3 iş günüdür. Nakit banka kartlarında ise bu süreç daha uzun olabilmektedir. Sürecin tamamen bankanıza bağlı olduğunu ve purmed.com.tr’nin banka süreçlerine müdahale edemediğini unutmamalısınız.

Taksitle alınan ürünün geri ödemesi nasıl yapılıyor?

Taksitli ödemeler, banka süreçleri gereği taksitli olarak iade edilmektedir. Süreç, bankaya bağlı olarak farklılık gösterebilir. İade ödemelerini bankanızla iletişime geçerek takip edebilirsiniz. Sürecin tamamen bankanıza bağlı olduğunu ve purmed.com.tr’nin banka süreçlerine müdahale edemediğini unutmamalısınız.

Siparişimi iade ettim fakat ödemesi hesabıma geçmedi, ne yapmalıyım?

Siparişiniz için iade kabul onay e-postasını aldıktan sonra, ödemenizi en geç 3 iş günü içinde iade ediyoruz. İade ödemesinin hesabınıza geçmesi ise bankaya göre değişebilmektedir. Ortalama 4-5 iş günü içinde ödemeniz hesabınıza geçmediyse, bizi 0212 422 94 80 numarasıyla arayabilir ve müşteri hizmetlerinden bilgi isteyebilirsiniz.

Ürünü iade etmek yerine başka bir ürünle değiştirebilir miyim?

Satın alınan ürünler için öncelikli olarak para iadesi yapılmaktadır. İade onaylandıktan ve para iadesi yapıldıktan sonra, yeni ürün için sipariş oluşturabilirsiniz.

Gizlilik ve Güvenlik

purmed.com.tr'den alışveriş yapmak güvenli mi?

Evet, purmed.com.tr’den online alışveriş yapmak güvenlidir. Sitemizi SSL kripto teknolojisini kullanan güvenli bir sunucuda (server) barındırıyoruz. Bu sayede kredi/banka kartı bilgileriniz, SSL standardı kullanılarak şifrelenip ödeme sistemine iletilmekte ve provizyon alınmaktadır. Bu işlem sırasında bilgileriniz sadece bankaya gönderilmekte, purmed.com.tr tarafından saklanmamaktadır.

Kredi kartı bilgilerimi saklıyor musunuz?

Hayır, kredi/banka kartı bilgilerinizi saklamıyoruz. Bu bilgiler, ödeme sistemleri arasında aktarılmakta ve tarafımızca görüntülenememektedir.

Kişisel bilgilerim purmed.com.tr'de güvende mi?

Alışverişi tamamlama sürecinde teslimat bilgi formunda belirttiğiniz bilgiler, gizlilik politikası uyarınca saklanmaktadır.

Paylaştığım bilgiler reklam ve duyuru amaçlı kullanılacak mı?

Hayır, paylaştığınız bilgiler reklam ve duyuru amaçlı kullanılmamakta ve 3. şahıslarla kesinlikle paylaşılmamaktadır. Sipariş bilgileri alanında “bana özel indirim ve ayrıcalıklardan haberdar olmak istiyorum” ibaresini onayladıysanız, purmed.com.tr tarafından e-posta ve SMS yoluyla kampanyalardan haberdar edilebilirsiniz. Onay vermeniz halinde belli aralıklarla elektronik bültenlerimiz e-posta adresinize gönderilir. Kampanya gönderim listemizden dilediğiniz zaman çıkabilirsiniz.